Содержание:

Когда пользователь видит сообщение об ошибке получения заявления ведомством или ошибку отправки заявления в ведомство, чаще всего проблема не в “поломке сайта”, а в том, что ведомство обработало заявление и нашло несоответствия. В таких случаях в системе нередко используется статус 15, чтобы вернуть заявление на доработку и дать заявителю возможность исправление.

Ниже разберём, почему возникает ошибка, как ведомство переводит заявление в 15 статус, что сохраняется при отправка в ведомство, и как после назначения статуса заявитель может быстро внести правки.

Почему возникает «ошибка получения заявления ведомством» и «ошибка отправки заявления в ведомство»

Эти формулировки обычно появляются, когда заявка прошла технический маршрут, но ведомство не может принять данные “как есть”. Типовые причины:

  • ведомство обнаружило некорректные или неактуальные данные в полученном заявлении;
  • в заявлении есть ошибка в введённых значение (например, адрес, реквизиты, личные данные);
  • требуется исправление через повторное прохождение услуга с корректными вводами.

Важно понимать: 15 статус — это промежуточный механизм возврата на доработку, а не “окончательный отказ”.

Основные причины назначения заявлению «15» статуса

По смыслу обработки 15 статус используется в ситуациях, когда нужно исправить данные, и заявителю следует вернуться к экрану правок.

Ключевой сценарий такой: ведомство обнаружило ошибки или неактуальные данные → присвоило статус 15 → заявителю нужно отредактировать введённое → затем исправленная версия снова отправляется.

Как заявитель может исправить ошибки после присвоения «15» статуса

Когда заявлению присваивается статус, заявителю становится доступно исправление. Обычно система делает это так:

  • заявитель переходит к заявлению, где “у него есть возможность отредактировать”;
  • происходит возврат на заранее определённый экран;
  • заявитель повторно проходит нужный шаг услуга.

После внесения правок при отправка в ведомство уходят исправленные данные.

Какие данные и файлы сохраняются в заявлении при «15» статусе

Чтобы заявителю было проще не начинать всё заново, при переводе в 15 статус сохраняется история.

Обычно сохраняется следующее:

  • сохраняются все предыдущие версия заявления с загруженными документами;
  • на экранах отображаются ранее введённые значения;
  • на экранах-загрузчиках отображаются ранее загруженные файл.

Если заявитель удаляет старые файлы и загружает новые, в ведомство уйдёт исправленная версия заявления с обновлёнными файл.

Условия для подключения «15» статуса в услуге

Чтобы система могла корректно “возвращать” заявление на исправление, в настройках услуги должно быть определено:

  • нужный экран, на который будет перенаправить заявителя при ошибках;
  • правило, где система понимает, что перевод в 15 статус должен показать заявителю нужную форму;
  • настройка обработки черновика для статусов услуги.

Практически это сводится к тому, что для 15 статуса заранее задаётся экран, где заявитель сможет исправить ошибки, не потеряв уже введённые данные.

Шаги настройки «15» статуса в услуге (логика настройки)

Чтобы 15 статус работал корректно, в услуге обычно выполняют такой порядок действий:

  • Определяют экран, на который заявителя нужно вернуть для исправление ошибок.
  • В разделе настроек “Правила трансформации черновика для статусов услуги” настраивают поведение для нужного статуса.
  • Указывают параметр screen — какой экран показать после перевода в 15 статус.
  • Устанавливают поведение по сохранению данных и навигации (встречается параметр hideBackButton — скрытие кнопки назад).

В результате заявителю становится понятно, где продолжать, и что именно нужно исправить.

Как влияет сохранение значений и файлов на отображение для заявителя

В сценарии 15 статус пользователю обычно отображаются:

  • введённые ранее значение на экранах;
  • ранее загруженные документы на экранах загрузки;
  • после замены файлов — в ведомство отправляется новая исправленная версия с новыми данными.

То есть заявитель не теряет работу “в ноль” и не повторяет всё с начала — он исправить только то, что требуется.

Как параметр cleanApplicantAnswers влияет на сохранение предыдущих значений

Очень важная деталь — параметр cleanapplicantanswers (в запросе он встречается как cleanApplicantAnswers).

Смысл такой:

  • Если передаётся пустой массив cleanApplicantAnswers: [], то сохраняются все предыдущие значения из пройденного сценария.
  • Если нужно очистить только часть данных, в массив добавляют идентификаторы конкретных компонентов, которые следует очистить.

Проще: cleanApplicantAnswers решает, “оставляем всё как было” или “сбрасываем конкретные поля”, когда заявителя возвращают по screen.

Что означает screen и как происходит перенаправление

Параметр screen отвечает за то, на какой экран система вернёт заявителя, когда присвоен статус 15. Также может использоваться hideBackButton, чтобы управление выглядело безопасно и без лишних шагов назад.

В итоге заявитель видит не абстрактную проблему, а конкретную страницу, где можно исправление.

Где найти шаблон «15» статуса

Если речь про настройку и внедрение сценария, используется шаблон 15 статуса, подготовленный командой ВКУ. Такой шаблон помогает быстрее реализовать логику возврата на исправление и нужные параметры, включая screen и сохранение черновика.

Коротко: что делать, когда появляется ошибка

Когда вы видите ошибка получения заявления ведомством или ошибка отправки заявления в ведомство:

  • посмотрите, не присвоен ли заявлению статус 15 (обычно это сигнал о необходимости исправить данные);
  • перейдите в заявление и откройте шаг, где можно отредактировать информацию;
  • проверьте ранее введённые значение и при необходимости замените документы (файл);
  • после исправления отправьте обновлённую версию — именно она поступит в ведомство.

Так система превращает проблему “не приняли заявление” в понятный процесс исправление: вы возвращаетесь на правильный экран, правите ошибки и подаёте исправленные данные повторно.