- Какие вопросы решает служба по номеру «115»
- Как работает единая служба поддержки граждан
- Кто может обращаться в службу «115»
- Что именно можно узнать по номеру «115»
- Почему «115» важен, если доля электронных госуслуг растёт
- Будет ли расширение функционала и переадресация
- Сколько длится поддержка и как долго можно обращаться
- Коротко: цель номера «115» для портала госуслуг
Если у вас возникли трудности с порталом госуслуг или вы не понимаете, что делать дальше, часто нужен быстрый контакт с поддержкой. В этой статье разберём, для чего нужен короткий номер 115, как работает единая служба поддержки граждан и какую помощь можно получить по госуслуга в электронном виде.
Короткий номер 115 — это единый справочный контакт, через который можно получить помощь при получении государственный и муниципальный услуг на портал госуслуг. Поддержка ориентирована на ситуации, когда пользователю нужна консультация именно по электронным шагам: вход, регистрация, работа сайта, статусы заявлений и технические вопросы.
По данным, озвученным в сообщениях Минкомсвязи в 2014 году, служба работает как поддержка для граждан и доступна круглосуточно для абонентов ряда российских мобильных операторов. В тексте также указывалось, что решение проблем с регистрацией на сайт ЕПГУ входит в задачи службы.
Какие вопросы решает служба по номеру «115»
По номеру 115 можно получить консультацию по нескольким типовым направлениям. Ниже — краткая «карта» того, что спрашивают чаще всего.
| Что нужно пользователю | Что подскажет служба 115 |
|---|---|
| Техническая поддержка работы портала | Помощь при сбоях, сложностях с использованием электронных сервисов |
| Статус прохождения заявления | Как узнать статус обращения через единый контакт поддержки |
| Регистрация на портале | Как решить проблемы, связанные с регистрацией и доступом |
| Адрес и график работы | Где найти адрес или работа учреждения, связанного с услугой |
| Общая консультация по электронному формату | Как получить госуслуга в электронный вид и что делать на следующих шагах |
Как работает единая служба поддержки граждан
Логика такая: сначала гражданин обращается в служба поддержки по номеру 115, а затем ему помогают с конкретным вопросом по порталу госуслуг. В материалах того времени отдельно отмечалась идея расширения сервиса: планировалась возможность переадресации звонка из поддержки в федеральный орган, который оказывает нужную услугу.
Иными словами, цель — сделать консультацию более точной: когда вопрос требует ответа от ведомства, поддержка может направить звонок туда, где госуслуга предоставляется напрямую.
Кто может обращаться в службу «115»
Обращаться можно тем, кто пользуется мобильной связью у операторов, которые подключили поддержку. В публикациях указывалось, что мобильный номер 115 поддерживается, в частности, абонентами МегаФон, МТС, Ростелеком, а также рядом других операторов.
Служба рассчитана на пользователей, которым нужна помощь при получении муниципальный и государственный услуг через портал в электронном виде.
Что именно можно узнать по номеру «115»
Чаще всего люди обращаются, чтобы получить информацию, которую неудобно искать самостоятельно в момент подачи заявки. По описаниям службы, по номеру 115 доступна следующая справка:
- техническая поддержка при работе портала госуслуг и страница сервиса;
- помощь по проблемам регистрации и входа на портал;
- консультация, связанная с получением электронный вид госуслуга;
- сведения о статусе прохождения заявления;
- данные об адрес и графике приём конкретного государственного или муниципального предприятия (то есть учреждения, которое относится к вашей услуге).
Почему «115» важен, если доля электронных госуслуг растёт
В сообщениях тех лет приводилась статистика и ориентиры по развитию электронных сервисов. На март 2014 года доля граждан, которые получали госуслуга в электронном виде, составляла 30,8%. При этом по плану к 2018 году показатель должен был достигнуть 70%.
Смысл короткого номера 115 — ускорить получение помощи по мере того, как электронные услуги становятся всё более массовыми: людям проще позвонить и уточнить, чем разбираться с вопросом в одиночку.
Также упоминалось, что к тому моменту число зарегистрированных пользователей Единого портала государственных услуг превысило 7,1 млн. В такой ситуации единая линия поддержки становится способом снизить барьер для пользователей и помочь тем, у кого возникают сложности в процессе.
Будет ли расширение функционала и переадресация
Да, в материалах отмечалось, что дальнейшее развитие включает план переадресации звонка из службы поддержки в федеральный орган исполнительной власти, который оказывает услугу в электронном виде.
Такой подход нужен, чтобы человек мог получить «полный» ответ: если поддержка портала уже помогла с базовыми вопросами, но нужен конкретный ответ от ведомства — звонок должен перейти дальше.
Сколько длится поддержка и как долго можно обращаться
В опубликованных сообщениях подчёркивалось, что техническая поддержка по работе портала госуслуг доступна круглосуточно. Это означает, что обращаться можно в любое время в рамках работы служба поддержки.
Коротко: цель номера «115» для портала госуслуг
Цель создания короткого номера 115 — дать гражданам единый, быстрый и понятный способ получить поддержка при получении госуслуга в электронном виде. Это помогает решать типичные задачи: технические трудности, регистрация, статус заявления, справочная информация по учреждению, а также консультации, когда нужно понять, как правильно пройти нужные шаги на портал госуслуг.
Если вам нужно получить помощь по конкретной ситуации (регистрация, статус заявления или адрес/график), обращение по короткому номеру 115 как раз рассчитано на такие случаи: это канал консультации для гражданин при получении государственный и муниципальный услуг онлайн.