- Краткий ответ: как сменить номер телефона и пароль на Госуслугах через телефон
- Пошаговая инструкция по смене номера телефона на Госуслугах через телефон
- Как сменить пароль на Госуслугах с учётом правил безопасности с 1 июня 2025 года
- Восстановление доступа к учётной записи Госуслуг при смене номера или забытом пароле
- Безопасность учётной записи Госуслуг при смене номера и пароля
- Частые ошибки при смене номера телефона и пароля на Госуслугах
- Итоговый чек-лист для смены номера телефона и пароля на Госуслугах
- Частые вопросы
- Источники
Краткий ответ: как сменить номер телефона и пароль на Госуслугах через телефон
Номер телефона можно изменить в личном кабинете Госуслуг: откройте профиль, найдите контактную информацию, выберите текущий номер и укажите новый. Для стандартной или упрощённой учётной записи код со старого номера не требуется — изменения вступают в силу сразу. Если система попросит подтверждение, код придёт на старый номер.
Есть и другой вариант — изменить номер через приложение банка. Он подходит, если номер, указанный в банке, отличается от прежнего номера на Госуслугах. Например, в приложении «Профиль» Сбер ID нужно открыть раздел «Сбер ID» → «Телефоны» → выбрать номер → «Изменить» и следовать подсказкам.
Пароль меняют в настройках профиля Госуслуг. С 1 июня 2025 года код подтверждения для этой операции приходит только тогда, когда на телефоне не идёт звонок. Если во время смены пароля вы разговариваете, завершите звонок и запросите код повторно.
Для изменения данных обычно нужны доступ к учётной записи и подтверждение операции кодом. Один номер можно привязать только к одной учётной записи, включая аккаунт ребёнка. Если онлайн-смена не получается, обратитесь в МФЦ с паспортом.
Пошаговая инструкция по смене номера телефона на Госуслугах через телефон
Сменить номер можно в личном кабинете, через приложение банка или лично в МФЦ. Выбор способа зависит от типа учётной записи и наличия доступа к старому номеру.
| Сущность | Способ смены номера телефона | Условия получения кода подтверждения при смене пароля | Время проверки СНИЛС при смене номера | Способы подтверждения входа |
|---|---|---|---|---|
| Смена номера телефона на Госуслугах | Онлайн через приложение банка, лично в МФЦ с паспортом, в личном кабинете для стандартной или упрощённой учётной записи, через приложение «Профиль» (Сбер ID → Телефоны → Изменить) | — | От 15 минут до 5 рабочих дней при отличающемся СНИЛС | — |
| Смена пароля на Госуслугах | — | С 1 июня 2025 года код приходит только если пользователь не говорит по телефону; если говорит — код не приходит | — | — |
| Вход на Госуслуги | — | — | — | Ввод пароля и подтверждение с помощью SMS, одноразового кода (TOTP) или биометрии |
Если доступ к личному кабинету сохранился, сначала попробуйте изменить номер онлайн. При проблемах со старым номером, проверкой данных или привязкой нового телефона используйте приложение банка либо обратитесь в МФЦ с паспортом.
Смена номера в личном кабинете
- Откройте приложение Госуслуг или сайт портала в браузере телефона и войдите в учётную запись.
- Перейдите в профиль и откройте раздел с контактной информацией.
- Нажмите на текущий номер телефона, укажите новый и сохраните изменения.
- Введите код подтверждения, если система его запросит.
Для стандартной или упрощённой учётной записи код со старого номера вводить не требуется: изменения вступают в силу сразу. В некоторых сценариях портал отправляет дополнительный код на старый номер — его нужно ввести для завершения обновления телефона.
Если при смене номера СНИЛС отличается от данных в учётной записи, система направит его на проверку. Она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. В этот период войти по СНИЛС нельзя.
Смена номера через приложение банка
Этот способ подходит, если номер, указанный в приложении банка, отличается от ранее зарегистрированного на Госуслугах. Сервис переносит актуальный банковский номер в учётную запись портала.
В приложении «Профиль» откройте:
«Сбер ID» → «Телефоны» → выберите номер → «Изменить».
Затем следуйте подсказкам приложения. Если номер не обновился автоматически, обратитесь в МФЦ: у клиентов других банков порядок переноса может отличаться.
Если онлайн-смена не сработала
Обратитесь в МФЦ лично и возьмите паспорт. Этот вариант подходит, если:
- нет доступа к старому номеру;
- не проходит проверка данных;
- приложение банка не переносит новый телефон в профиль;
- новый номер уже связан с другой учётной записью.
Перед визитом проверьте, что новый номер принадлежит вам и принимает SMS. Чужой или временно выданный номер указывать не стоит: он может быть связан с другой учётной записью.
Если новый номер уже привязан к другой учётной записи
Один номер телефона можно привязать только к одной учётной записи Госуслуг. Он не может одновременно использоваться в профиле другого человека, в том числе ребёнка.
Такая ситуация возникает после покупки SIM-карты, которой раньше пользовался другой абонент. Если номер теперь постоянно принадлежит вам, при смене его можно отвязать от прежней учётной записи и закрепить за своей через личный кабинет, приложение банка или МФЦ.
Не пытайтесь получить доступ к чужому профилю, связанному с номером. Смена должна выполняться из вашей учётной записи с подтверждением права на использование номера.
Как сменить пароль на Госуслугах с учётом правил безопасности с 1 июня 2025 года
С 1 июня 2025 года код для подтверждения смены пароля приходит только в том случае, если на телефоне пользователя не идёт звонок. Если во время операции вы разговариваете по телефону, SMS с кодом не поступит.
Ограничение связано с защитой от мошеннических звонков. Злоумышленник может представиться сотрудником банка или госоргана и одновременно диктовать, какие действия выполнять в личном кабинете. Не завершайте смену пароля во время такого разговора.
Порядок смены пароля
- Откройте приложение Госуслуг или сайт портала в браузере телефона и войдите в личный кабинет.
- Перейдите в профиль и откройте настройки учётной записи.
- Выберите пункт смены пароля и укажите новый пароль.
- Сохраните изменения и запросите код подтверждения.
- Введите код из сообщения, когда телефон свободен от звонков.
Если вы уже разговариваете, завершите вызов и повторите запрос кода. Не сообщайте его собеседнику по телефону: код подтверждает операцию в вашем личном кабинете.
Общий порядок смены пароля в основном остался прежним. Обсуждения о более строгом восстановлении доступа, например только через МФЦ, банк или биометрию, не означают, что такой порядок уже введён.
Если звонит «сотрудник Госуслуг»
Служба поддержки Госуслуг не запрашивает логин, пароль и коды из SMS. Если во время звонка вас торопят сменить пароль, назвать код или открыть определённый раздел портала, завершите разговор и самостоятельно зайдите в приложение.
В перспективе на портале может появиться добровольное назначение доверенного лица для подтверждения смены пароля. У такого человека также должен быть аккаунт на Госуслугах, однако функция пока только планируется.
Восстановление доступа к учётной записи Госуслуг при смене номера или забытом пароле
Если пароль забыт, на странице входа нажмите «Восстановить пароль». Укажите номер СНИЛС, затем выберите способ подтверждения личности — телефон или электронную почту, привязанные к учётной записи.
На выбранный контакт придёт код. Введите его в форме восстановления и задайте новый пароль. Если к учётной записи добавлен секретный вопрос, система дополнительно попросит указать ответ.
Если доступа к старому номеру или почте нет
Когда код не приходит на прежний телефон, а доступ к электронной почте утрачен, самостоятельно восстановить пароль может не получиться. Обратитесь в любой центр обслуживания, включая МФЦ, с паспортом и попросите восстановить доступ к учётной записи.
Смена номера через МФЦ также проводится лично по паспорту. Она подходит, если старый номер отключён, новый не проходит проверку или онлайн-сервисы не переносят его в профиль.
Если при восстановлении СНИЛС отличается от данных учётной записи, система направит его на проверку. Она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней; в этот период вход по СНИЛС недоступен.
Если есть подозрение на взлом
Если пароль изменили без вашего участия, не сообщайте никому коды и попытайтесь заблокировать учётную запись. Для этого обратитесь в техническую поддержку Госуслуг по номеру 8 800 100-70-10, с мобильного телефона — 115.
После восстановления доступа проверьте номер телефона, электронную почту и операции в профиле. Мошенники могут запрашивать через учётную запись справку о доходах или сведения о трудовой деятельности.
При взломе также подайте заявление в полицию или прокуратуру. Сотрудники поддержки не запрашивают логин, пароль и коды из SMS. Если звонящий требует назвать такие данные или диктует действия в личном кабинете, завершите разговор и обращайтесь в поддержку самостоятельно — по официальному номеру или через центр обслуживания.
Безопасность учётной записи Госуслуг при смене номера и пароля
Какие данные нельзя сообщать даже сотруднику поддержки
Одноразовый код подтверждает конкретное действие в вашем личном кабинете, поэтому диктовать его собеседнику по телефону нельзя.
Насторожитесь, если звонящий:
- торопит и не даёт завершить разговор;
- требует срочно сменить пароль или номер;
- просит назвать код из сообщения, пароль или СНИЛС;
- диктует, какие кнопки нажимать в приложении;
- предлагает установить программу или перейти по присланной ссылке.
Звонок от поддержки возможен, если вы сами обращались по официальному каналу или во время уже начатого разговора произошёл технический сбой. В остальных случаях завершите разговор и самостоятельно откройте приложение Госуслуг.
Что делать при подозрительном звонке
Положите трубку, даже если на экране отображается знакомый номер: мошенники могут использовать подмену номера. Зафиксируйте время звонка, номер и содержание разговора — эти сведения могут пригодиться при обращении в полицию.
Если вы успели сообщить пароль или код, сразу попробуйте войти в личный кабинет и сменить пароль. Затем проверьте номер телефона и электронную почту в профиле, а также незнакомые запросы или заявления.
Если войти уже нельзя или пароль изменили без вашего участия, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг для блокировки учётной записи: 8 800 100-70-10, с мобильного телефона — 115. После этого подайте заявление в полицию или прокуратуру. Восстановить доступ можно в центре обслуживания, включая МФЦ.
Как усилить защиту после смены данных
Вход на Госуслуги проходит в два этапа: сначала вводится пароль, затем используется дополнительное подтверждение. Доступны SMS, одноразовый код TOTP из приложения-аутентификатора или биометрия.
Выберите дополнительный способ подтверждения в настройках личного кабинета и проверьте, что он работает. Изменить способ можно в любой момент, если прежний номер потерян или вы подозреваете его компрометацию.
После смены номера телефона отдельно проверьте:
- новый номер в разделе контактных данных;
- электронную почту;
- способ подтверждения входа;
- возможность войти в аккаунт с телефона и через браузер.
Детям до 18 лет дополнительный способ подтверждения входа не обязателен. Для взрослого пользователя его настройка снижает риск доступа к аккаунту даже при утечке пароля.
Частые ошибки при смене номера телефона и пароля на Госуслугах
Новый номер уже привязан к другой учётной записи
Один номер нельзя одновременно использовать в профилях родителя и ребёнка или в учётных записях других пользователей. После покупки номера он также может остаться связанным с профилем прежнего владельца.
Если номер теперь постоянно принадлежит вам, при смене его можно отвязать от предыдущей учётной записи и закрепить за своей. Если он указан в профиле ребёнка, сначала проверьте, нужен ли этот номер в детской учётной записи.
СНИЛС долго проверяется
При смене номера или восстановлении доступа система может обнаружить, что введённый СНИЛС отличается от данных учётной записи. Тогда сведения отправляются на проверку в ведомство.
Проверка занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. Пока она не завершена, войти в личный кабинет с помощью СНИЛС нельзя. Это временное ограничение, а не признак окончательной блокировки профиля.
Код подтверждения не подходит
Если система не принимает код, пользователь мог ввести код не из последнего сообщения или подтвердить уже отменённую операцию.
При повторной отправке SMS используйте новый код и не смешивайте сообщения от разных попыток смены. При смене пароля не разговаривайте по телефону: с 1 июня 2025 года код приходит только тогда, когда на устройстве не идёт звонок.
Не сообщайте код собеседнику, который представляется сотрудником Госуслуг. Поддержка не запрашивает его по телефону.
Особенности учётных записей детей
Телефон ребёнка считается отдельным контактным номером и не может одновременно использоваться в другой учётной записи. Из-за этого при смене номера родителя система может показать конфликт, если новый телефон уже указан в профиле несовершеннолетнего.
Для детей до 18 лет дополнительное подтверждение входа не обязательно. После изменения номера проверьте, что ребёнок или его законный представитель может войти в нужную учётную запись и что контактные данные отображаются корректно.
Если онлайн-смена для детского профиля не проходит, не создавайте новую учётную запись на тот же номер. Обратитесь в центр обслуживания или МФЦ с паспортом и уточните порядок изменения данных для этого профиля.
Итоговый чек-лист для смены номера телефона и пароля на Госуслугах
Перед началом проверьте:
- есть ли доступ к текущей учётной записи;
- правильно ли указаны СНИЛС, электронная почта и старый номер;
- принадлежит ли новый номер вам постоянно;
- не используется ли он в другой учётной записи;
- есть ли под рукой паспорт, если потребуется обращение в МФЦ.
Выберите способ изменения данных:
- личный кабинет — если доступ сохраняется и система позволяет изменить номер;
- приложение банка — если новый номер уже указан в банковском профиле;
- МФЦ — если старый телефон недоступен, номер не проходит проверку или онлайн-смена не срабатывает;
- восстановление доступа — если вы забыли пароль или не можете войти.
После смены данных войдите в Госуслуги заново с телефона и через браузер. Проверьте номер, почту, пароль и дополнительный способ подтверждения входа. При смене пароля завершайте операцию без телефонного разговора.
Частые вопросы
Как сменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг?
Войдите в личный кабинет, перейдите в профиль, выберите текущий номер в разделе контактной информации, укажите новый и сохраните изменения. При необходимости введите код подтверждения.
Можно ли сменить номер телефона через приложение банка?
Да, если номер в приложении банка отличается от старого, например в приложении «Профиль» Сбер ID откройте раздел «Телефоны», выберите номер и измените его по подсказкам.
Что делать, если новый номер уже привязан к другой учётной записи?
Номер можно отвязать от прежней учётной записи и закрепить за своей через личный кабинет, приложение банка или лично в МФЦ с паспортом.
Как изменились правила смены пароля на Госуслугах с 1 июня 2025 года?
Код подтверждения для смены пароля приходит только если на телефоне нет входящего звонка; если вы разговариваете, код не приходит, нужно завершить вызов и запросить код заново.
Что делать, если не получается сменить номер или пароль онлайн?
Обратитесь лично в МФЦ с паспортом для смены номера или восстановления доступа, особенно если нет доступа к старому номеру или возникают проблемы с проверкой данных.